1 2 29 47 53 56 23 Brother集团的CSR
Brother集团的CSR经营
Brothe集团关于社会责任的基本原则 企业治理
内部治理 遵纪守法 信息安全
Brother集团的CSR课题 第三方意见
公司领导的CSR寄语
3 4 8 11 13 15 16 21 与顾客在一起
顾客第一的产品开发 降低顾客不满率 安全、放心的产品设计 物流、销售、服务体制
24 25 27 28 与员工在一起
确保多样性人材 支援多样化的工作形式 各地区的人材培养 培养全球型人材 劳动安全卫生 共享全球宪章
推进提高员工的"自豪感"
30 33 36 38 39 43 45
与地区社会在一起
全球性的社会贡献活动 在日本的社会贡献活动 在美洲的社会贡献活动 在欧洲的社会贡献活动
在亚洲、大洋洲的社会贡献活动 在中国的社会贡献活动
57 62 63 64 65 66 与商业合作伙伴在一起
推进CSR采购 合作伙伴之声
48 50 与股东在一起
投资者交流 54
对企业来说，"永远繁荣昌盛"非常重要。为此，在努力实现事业成长的同时，不断开展切 实履行社会责任的企业经营，即在全球范围内积极推进CSR经营十分关键。
正如"Brother集团全球宪章"所阐述的那样，所谓CSR经营，就是抢先捕获社会需求以 及技术变革等围绕企业的各种环境变化，不断积累与所有利益相关方的信赖关系，为顾客以 及社会创造新的产品、服务、解决方案，也就是Brother集团的使命---"提供优良价值"。
长期以来，Brother集团顺应各个时期经营环境的变化努力开展事业，实现了企业的进化。
但是目前，全世界GDP增长率呈现低迷，伴随移动终端的普及打印机会不断减少，或者是汇率、股价、能源价格的大 幅度波动等，外部环境与事业环境正发生着急剧的变化，而这些变化将给整个Brother集团的经营带来很大影响。正因为 我们身处在一个非常不透明的时期，积极推进中期战略"CS B2018"中"事业"、"业务"、"人材"三项变革，努力强化经营根基 已成为当务之急。
为此，Brother集团正认真面对各种课题，其中包括：努力培育反映了不断趋于多样化的顾客呼声的新事业与创造新 商品，并通过这些流程进化产品制造能力，以及培育全球型人材、促进以推进女性活跃为代表的多样性活动、为保护地区 环境作贡献、开展紧贴地区的社会贡献活动、推进企业治理等等。
我们将积极共有"Brother集团全球宪章"所阐述的价值观，集团全体员工秉承着"At your side."的精神开展行动，进 一步进化Brother集团的CSR经营。
Brother集团的CSR经营
CSR经营的进化
Brother集团为了回应随着企业成长而日益高涨的来自全球的期待以及需求，作为产品制造企业，今后将继续努力提 供优良价值、保护环境、为社会作贡献。
面向未来，Brother集团全球团队将团结一心，为实现积累所有利益相关方信赖的企业经营不断挑战。
追求利益相关方对我们的信頼
2016年9月 兄弟工业株式会社 法人代表董事社长
Brother集团的CSR经营
・成为受各利益相关方信赖，让员工引以为自豪的企业
Brother集团关于社会责任的基本原则 ・在制定"Brother集团关于社会责任的基本原则"之际
企业治理
・企业治理的基本指导思想
・兄弟工业株式会社的企业治理体制 ・危机管理
内部治理
・完善体制与不断提高水平
・与地区统括公司携手实施内部监查
遵纪守法 ・遵纪守法体制
・为提高集团员工意识，强化活动的开展
Brother集团的CSR课题
・基于全球宪章的Brother 集团CSR经营课题
・2015年度的活动计划与实际成绩，以及2016年度的活动计划
信息安全
・为了妥善管理与保护企业信息 ・强化防止信息流出的对策
第三方意见
・对Brother集团2015年度CSR活动的第三方意见
提高利益相关方对我们的信赖，实现持续成长
为了回应来自全球的期待以及需求，作为产品制造企业，Brother集团努力提供优良价值、保护环境、为社会作贡献， 并通过全体员工基于最高度的道德伦理观的行动促进这些活动的开展，不断提高Brother品牌的信赖度。
面向未来，Brother集团将一个一个努力积累为所有利益相关方所信赖的活动，争取成为能让员工引以为自豪的企业， 由此不断实现成长。
进一步进化Brother不畏变革的良好企业风气
1999年，Brother集团制定了由各集团公司与集团员工进行日常意向决定与行动的"基本方针"与"行动规范"构成的 "Brother集团全球宪章"。
正如"Brother集团全球宪章"所阐述的那样，Brother集团的使命是：抢先捕获社会需求以及技术变革等围绕企业的 各种环境变化，不断积累与所有利益相关方的信赖关系，为顾客以及社会创造新的产品、服务、解决方案，也就是提供优 良价值。
一直以来，整个Brother 集团积极贯彻提供优良价值的企业姿态，努力促进事业成长，由此扩大了对顾客为首的各利 益相关方的影响力，而利益相关方的"需求以及期待"也随之不断扩大。
面对这种情况，Brother 集团将积极强化集团员工"秉承'At your side.'精神，创造出优良的价值并迅速提供给顾客的 行动"，进一步进化Brother不畏变革的良好企业风气，努力实现企业中长期计划"21世纪全球理想"。
Brother集团于1999年制定了"Brother集团全球宪章"。该宪章是集团在全球范围开展一切活动的根基，由集团各公 司以及集团员工进行日常意向决定与行动时的"基本方针"和"行动规范"两部分组成。在"Brother集团全球宪章"中，明确规 定了Brother集团对于顾客及利益相关方的责任，集团各公司和集团全体员工努力付诸实践，不断推进CSR经营活动。 近几年来，为了实现可持续性社会，在社会中企业所应发挥的作用和肩负的社会责任越发重要，并且利益相关方对 Brother集团的要求和期待也日渐高涨起来。
为了适应这样的变化、明确定义企业责任并付诸于行动，我们制定了"Brother集团关于社会责任的基本原则"。这是 表明集团各公司肩负的责任和行动的根本准则。
坚决贯彻本原则，Brother集团上下一心，在开展事业的所有国家和地区努力实现所要求的社会责任，在全球积极推进 具有整体统一感的CSR经营活动。并且，将"Brother"这一企业品牌打造成为深受所有利益相关方的信赖的品牌，我们 Brother集团将坚持不懈地把企业建设成为让全体员工为之自豪的真正的全球企业，努力推进企业与社会共同繁荣发展。
Brother 集团认识到为员工提供健全劳动环境的重要性，秉持诚信，尊重对待所有人，保护基本人权，并要求员工相 同的行动。
1. 禁止歧视与非人道对待
Brother 集团禁止以下的歧视及非人道行为：
(1) 以人种、年龄、性别、性取向、怀孕、政治信念、加入工会、有无配偶、国籍、民族背景、宗教、残疾等为由的违法歧视; (2) 通过骚扰、欺侮、体罚、精神及身体上的强迫或进行此类威胁等伤害人的尊严。
2. 保持公正合法的劳动惯例
关于劳动时间、休假、工资、津贴(包括最低工资)、加班等劳动条件，Brother 集团努力遵守当地的法令及主管部门指导 或适当的当地行业惯例。
3. 结社自由
Brother 集团尊重所在国或地区法令认可的员工的结社自由、加入工会的权利、要求代表的权利及加入劳工协会的权利。 4. 禁止强制劳动及使用童工
Brother 集团不允许以下违背本人自主意愿的强制劳动及雇用童工： (1) 强制劳动或违背本人意愿利用囚犯劳动;
(2) 作为雇用条件，要求受雇人员提交政府发行的身份证或劳动许可证;(但为确认身份及办理政府部门手续而要求暂时 提交时不受此限)
(3) 雇用未满15周岁的人员(如果所在国法律认可14岁工作，则改为未满14周岁的人员)及尚处于当地法律规定的义务教 育接受期的人员;
在制定"Brother集团关于社会责任的基本原则"之际
2012年1月27日 兄弟工业株式会社 法人代表董事社长
小池 利和
A. 健全的劳动环境
5. 明示惩戒方针
如果规定了惩戒方针，Brother集团应在公司内部规章中明确记载其内容及程序，并让所有员工知晓。 6. 内部举报
如果员工发现了违反本原则、各公司行动准则、其它内部方针及当地法令的行为，建议将该情况向Brother集团内的相 应主管人员举报。如果对违反本原则、公司内部方针、适用法令的行为所进行的举报合理，Brother集团应视需要在当 地法律认可的范围内，保护举报者的匿名性。另外，禁止员工对违规行为的举报人实施报复。
1. 职场的安全
Brother集团遵守相关法令，建设安全卫生的职场环境。此外，Brother 集团为了保护职场内员工的健康与安全，采取 以下措施：
(1) 对极繁重的体力劳动、电力及其它能源、火灾、车辆、暴露在化学物质及生物、物理因子下等潜在风险进行评估并进 行适当的管理;
(2) 采取安全对策，维护管理设计合理的职场，并常备必要的安全用具;
(3) 实施安全操作程序与制度。持续进行员工培训，建立预防、管理、跟踪、报告工伤及职业病的制度; (4) 预估发生紧急事态及事故，实施疏散训练，制定重建计划等对策及应对程序。
2. 卫生设备
Brother集团为员工及在Brother 公司内工作的第三方人员准备清洁的洗手间及供水设备。在拥有烹饪、饮食设施的职 场内，保持相关设施的卫生。
如有宿舍，应实施充分的维护管理，保持清洁、安全。应设有合理的紧急出口，并提供用于淋浴设备、适当的温度及通风 设备、个人空间。上述各项均按照各国或地区的标准执行。
在制定"Brother集团关于社会责任的基本原则"之际
Brother集团关于社会责任的基本原则
B. 职场的安全卫生
Brother集团规定集团的环境方针，致力于保护地球环境。具体而言，为了构建可持续发展的社会，在企业活动(包括从设 计到开发、生产、使用、报废、再利用、再生等产品生命周期的各阶段)的所有方面，取得必要的环境许可证及认可，并遵守 有关产品所含物质的限制等国内外所有适用环境法令。另外还要采取污染防止对策并致力于资源节约。
在制定"Brother集团关于社会责任的基本原则"之际
D. 合乎道德的、诚实的事业活动
Brother 集团在企业活动的所有方面秉持最高的道德观，本着最大的诚意开展事业活动。
1. 公正的交易
Brother集团遵守所在国或地区适用的与公正交易及市场竞争有关的法令，不妨碍市场公正、自由竞争。采购商品或服 务时，应公正地选择供应商，决定交易条件。
2. 合理的广告
Brother集团遵守相关的合理广告标准，努力避免易招致误解及与事实不符的广告内容。 3. 禁止非法图利
Brother集团不涉及一切形式的收买、索贿、侵吞。不提供、不接受贿赂等不当或非法利益。 4. 记录及披露真实、正确的企业信息
Brother集团及时、正确编写并保管财务相关记录等所有必要的记录及报告。
Brother集团按照相关法令，正确、及时地披露财务状况及事业信息，使股东、投资者及资本市场取得充分的信息，从 而能够做出投资判断。
Brother集团还要求员工谨言慎行，员工以个人名义向报纸、杂志、电台、电视、互联网媒体等发送信息时，应避免让人 误以为是Brother集团的官方见解。
5. 信息管理
Brother集团运用严格的信息管理制度，要求员工未经本人的许可，不得将Brother集团各公司、其它单位或顾客的相 关机密信息非法披露给第三方。
6. 保护个人信息
Brother集团尊重顾客、商业合作伙伴及员工的隐私，根据当地的隐私保护法，采取安全对策，限制访问个人信息。 Brother集团安全地管理包括顾客、员工名单在内的个人信息，除非当地的个人信息保护法及本公司的隐私保护方针许 可或另外获得许可，不收集个人信息。
7. 禁止内幕交易
Brother集团要求员工避免涉及违法的内幕交易，采取措施预防内幕交易。所谓违法的内幕交易，一般指了解特定股 票、证券的重大事实，在该事实公布前买卖该股票、证券的行为。
8. 保护知识产权
在制定"Brother集团关于社会责任的基本原则"之际
Brother集团关于社会责任的基本原则
Brother 集团为了实践本原则，确立旨在实现下述各项的体制：
(1) Brother 集团各公司制定各公司的行动准则及公司内部规章，该准则及规章需达到本原则规定的水平，并要求员工遵 守;
(2) 实施本原则及各公司的行动准则，根据Brother集团各公司的组织情况，明确责任部门; (3) 持续教育员工，使其遵守各公司的行动准则;
(4) 定期进行审查，以确认本原则及各公司的行动准则得到遵守; (5) 经审查如果发现了问题，及时加以解决。
兄弟工业株式会社负责法务工作的执行董事确认Brother 集团各公司实施上述制度的情况，对其进行统括管理，并适当 修正公司内部制度，使之保持合理
作为Brother集团在全球各地开展所有活动的基石，兄弟工业株式 会社制定了"Brother集团全球宪章"。我们对企业治理的基本指导思想 是：通过经营资源最佳化与顾客价值创造来长期提高企业价值，进而通 过积极向股东共享企业信息来提高企业透明度，与股东建立起长期的信 赖关系等。
企业治理的基本指导思想
将"Brother集团全球宪章"作为所有活动的基石，建立长期的信赖关系
兄弟工业株式会社企业治理体制图 (截至2016年4月1日)
企业治理
设立提名委员会以及薪酬委员会
为了提高董事会在董事、执行负责人的选拔任命以及薪酬方面相关职能的独立性与客观性，作为董事会的专门咨询委 员会，兄弟工业株式会社设立了"提名委员会"以及"薪酬委员会"。各委员会分别由6名董事（其中公司外部董事5名）组成。 提名委员会负责制定董事与执行负责人选拔任命标准、选定候选人以及企业最高经营领导人等的接班人计划，并向董 事会汇报。
薪酬委员会负责制定董事与执行负责人的薪酬方针与体系，以及对薪酬水平与个别薪酬金额进行评议，向董事会汇报。
危机管理体制
为了完善Brother 集团的危机管理体制，兄弟工业株式会社设立了独立的经营管理组织—危机管理委员会(委员长：法人 代表董事社长)，以充实包括内部治理与危机管理在内的企业危机管理体制。危机管理委员会对整个Brother 集团的重要危机 进行识别与评估，并作出适当的应对指示。
此外，兄弟工业株式会社还采取了以危机管理委员会为首，在其下设置各个类别危机委员会的体制，以应对各种危机，对 集团的重要危机进行综合管理。危机发生时影响度达到最高级别时，可视为"危机应对阶段"，优先采取应对措施。
遵纪守法委员会
通过实施遵纪守法(遵守法律法规、企业伦理道德等) 教育以及开展启发活动，在提高遵纪守法意识的同时，努力预防违法 行为的发生与防止再度发生。
安全保障贸易委员会
根据法规，对合法的出口贸易及技术支持实施管理。同时，负责召开委员会会议，审议法规修改时的重要议案，以及实施 公司内部监查和对集团公司的教育指导。通过这些工作，努力维持和提高管理水平。
兄弟工业株式会社的企业治理体制
采用监事会制度与执行负责人制度
兄弟工业株式会社的董事会由11名董事(其中公司外部董事5名)组成，负责对企业经营上的重要事项作出决定并监督 业务的执行情况。同时，作为企业治理的根本，兄弟工业株式会社还采用监事会制度(5名监事，其中公司外部监事3名)，完 善了由监事对董事的职务执行情况进行监查的企业体制。作为来自外部的客观而中立的经营监视体制，除由监视经营领 导层工作的监事实施监查外，为加强经营监督职能，我们采用了外部董事体制，由多名拥有不同背景与经验等的独立外部 董事对企业经营实施监督。
兄弟工业株式会社的企业治理体制
危机管理
为了掌握开展事业活动时可能发生的各种各样的危机，做到适当处理，Brother 集团制定了"Brother 集团危机管理 规程"，并设立了危机管理委员会，在各部门、各地区、各集团公司任命了危机管理责任人。危机管理责任人负责将设想的 各种各样的危机按照其影响度和发生频率分成五个等级予以评价，以甄别有可能对企业经营产生巨大影响的重大危机， 同时负责研究应对危机的各种对策措施。Brother 通过开展这些基于PDCA循环的活动，积极培养员工的危机意识和加 强应对能力。
2015年度，Brother 召开了二次危机管理委员会，对重大危机予以了盘点，并向董事会汇报了各委员会的活动情况。 今后，我们将继续努力推进危机管理体制的完善工作。
信息管理委员会
为应对信息泄漏等危机，制定妥善处理公司信息及顾客信息的管理方针，并在全集团开展推广普及工作。
安全卫生防灾委员会
为确保员工的人身安全与健康、预防灾害发生以及尽可能降低灾害发生时的受灾程度，对相关的年度计划进行审议， 并积极制定与实施各项措施，举办启发性活动等。
环境委员会
为了掌握各种各样的危机，进行适当处理
负责审议、决定整个Brother集团须认真对待的有 环境课题的应对措施与方案，每年定期召 ，负责环境工作的公 司领导担任议长，负责 发、技术、制造、总务各相 领域工作的公司执行负责人参加会议。
PL委员会
日本自2006年5月起施行新的公司法，并于2009年3月将企业内部治理报告书的提交工作义务化。随着上述这些措 施的实行，社会对企业财务报告的进一步透明和可靠性的要求越来越强烈。Brother 集团将此作为提高业务效率、加强危 机应对能力、推进集团经营，进而提高企业价值的大好机会，为此积极开展了各种完善体制的工作。
Brother 集团各公司每年通过检查表等进行自我检查，确认内部治理是否有效地发挥了作用，并由内部监查部门以 独立的视点进行监查，以期持续提高内部治理的水平。此外，Brother 集团还积极应对M&A等变化，同时在公司内部网 上开设网页，对内部治理的目的和重要性以及集团活动状况等进行共有，并开展各种积极的启发活动，如通过各种研修进 一步加深对内部治理的理解度等。
内部治理是支撑企业经营的重要基础设施之一，Brother 集团今后仍将通过维持和提高内部治理的水平，积极确保" 财务报告的透明度与可靠性"，以满足社会的要求，努力实现继续获得广大利益相关方高度信赖的目标。
完善体制与不断提高水平
内部治理
为了确保财务报告的透明度与可靠性
2015年度，Brother 集团在海外18家、日本国内4家集团公司实施了内部监查。此次内部监查的目的在于进一步巩 固涉及内部治理的PDCA循环，使业务开展更加透明化、效率化，强化危机应对能力。
Brother 集团在兄弟工业株式会社与美洲、欧洲、亚洲地区统括公司等的内部监查部门的密切配合下实施监查，更 贴近于当地的实际情况。内部监查机能将会在全球舞台变得越来越重要，为了强化内部监查机能，Brother 集团还召开了 "全球内部监查会议"。这是自2010年以来的第七次会议，地区统括公司以及兄弟工业株式会社监查部、财务部、IT战略推 进部的相关人员总共约20人参加了此次会议。
为了实现企业新中期战略"CS B2018"，Brother 集团今后将以 (1)构建更合适的集团内部治理系统；(2)推进涉及现 场部门内部治理的PDCA循环实现自立；(3) 通过集团内各监查机能部门的协作与信息共有，提高监查工作的效率为目标， 积极应对M&A等变化，同时努力维持并提高整个Brother 集团的内部治理机能。
与地区统括公司携手实施内部监查
努力确立并提高内部治理的PDCA循环
Brother 集团将遵纪守法(遵守法律法规与道德伦理)作为支撑CSR经营的基础，和回避各种风险不可缺少的保障。 为了在整个集团贯彻落实遵纪守法精神，根据"Brother 集团全球宪章"行为规范之一的"守法精神与道德伦理观"以及对 企业责任进行了明确定义，为开展行动而制定的"Brother 集团关于社会责任的基本原则"，Brother制定了员工的行为准 则。并设立了遵纪守法委员会以及员工咨询举报窗口(帮助热线)，对可能发生的不祥事件，努力做到防患于未然或尽早处 理，防止再次发生。我们还在包括海外网点在内的各集团公司分别设立了遵纪守法委员会、举报窗口进行应对。除此以 外，对于重要案件，我们不仅会通报各集团公司的遵纪守法委员会，还会通报兄弟工业株式会社遵纪守法委员会，积极构 建整个集团共同应对遵纪守法危机的体制。
今后，我们将继续把视野扩展到全球范围，不断努力开展遵纪守法活动。
遵纪守法体制
遵纪守法
作为CSR经营的根基，彻底遵守法律法规与道德伦理
为了提高员工的遵纪守法意识与道德伦理意识，Brother 集团发行 了"遵纪守法手册"，并分发给日本国内集团公司的全体员工。
遵纪守法手册包含了基于"Brother 集团全球宪章"的遵纪守法行动 准则、具体事例集等内容，还使用大量页数刊载了问答形式的学习项目， 以帮助员工自学。Brother集团还向包括日本国内与海外集团公司在内 的员工分发了遵纪守法卡。员工如对日常行动产生困惑，可依照遵纪守法 卡进行自我检查。
我们开展的教育启蒙活动有：举办了各种集中研修(新入社员工研 修、定期举办的基础研修、海外赴任前研修等)，并运用电子学习系统实 施了网上研修。为了能让员工更放心地进行咨询，还设置了外部咨询窗口。
除此以外，为了在全球范围内推广遵纪守法体制，我们对中国、越南、菲律宾等地生产基地的遵纪守法体制整治情况 以及教育情况再次进行了确认。并根据确认结果，积极强化教育启蒙活动等，努力维持提高集团合理的遵纪守法体制。 另外，根据近几年限制法规的动向，为遵守各国防止收贿受贿的法律以及防垄断法等，Brother集团还努力开展法律 法规调查以及对各集团公司实施教育启蒙的活动。
今后，我们将继续本着"Brother集团全球宪章"以及"有关Brother集团社会责任的基本原则"的精神，强化全球视点 的遵纪守法体制以及教育培训工作，对企业不祥事件防患于未然，进一步提高员工的道德伦理意识。
为提高集团员工意识，强化活动的开展
通过研修和发行手册等方法开展启发活动与维持提高遵纪守法体制
Brother 集团将妥善管理与保护企业信息作为维持经营质量的基础。伴随M&A的进行，Brother集团的规模不断扩 大，为了应对这种情况，我们于2014年度制定了集团信息管理规程。通过遵循信息安全保障管理系统(ISMS)的规程对集 团内部的信息管理工作进行统一，由此进一步提高了集团内信息共有的安全性。
Brother集团明确了职责分工，即以兄弟工业株式会社(以下简称：兄弟工业)信息管理委员会为最高领导，由美洲、欧 洲等地区统括公司对其管下的子公司开展的信息管理活动负责。通过这一体系，努力将兄弟工业信息管理委员会决定的事 项切实渗透到所有的集团公司，这也使掌握子公司信息管理状况的工作变得简单方便。
除此以外，我们还制定了整个集团对各类项目的统一安全标准，使Brother集团处理的信息在任何集团公司都能得到 同等水准的安全管理。
比如，按照机密程度，将Brother集团处理的信息分成四个等级，制定了信息保管、操作访问、废弃等的规则。
为了妥善管理与保护企业信息
信息安全
强化防止信息流出的对策
制定集团信息管理规程
对于外部侵入的不正当操作访问，Brother 集团努力在互联网入口、公司内部网、互联网出口这三个阶段发现可疑行 为，积极防止信息流失。比如，对于通过电子邮件进行的标的型攻击，我们会在互联网入口处删除可疑邮件，在公司内部网 上监视电脑病毒等不正当程序的动静并予以删除。如通信对象为危险的服务器，我们会在互联网出口处通过阻止通信的 方式，努力防止信息流失。
对外部不正当的操作访问采取对策
Brother 集团在公司内部制定了信息处理方法的规则，通过电子学习等方法努力做到集团员工众所周知，以此防止 员工错误地采取危险行为。万一有不恰当行为发生，将会运用各台电脑里安装的安全工具等，从信息处理记录中找到违规 行为，然后向负责人汇报。并以此告知公司内部，各台电脑是通过这样一个体系被管理的，由此抑制不正当行为的发生。
各地区自律推进CSR活动
利益相 方 Brother集团全球宪章 顾客
员工
商业合作伙伴
确保多样性人材
支援多样化的工作形式
各地区的人材培养
培养肩负下一代成长重任的全球型人材
劳动安全卫生
适当的评价制度
顾客第一的市场调研、商品规划、开发 设计(各事业)
降低顾客不满率的设计质量(各事业)
降低顾客不满率的制造质量(各事业)
顾客第一的物流、销售、服务体制(各事业) 顾客第一的安全放心的产品设计
项目
基于全球宪章的Brother集团CSR经营课题
Brother 集团在世界各地开展着多项事业。为了在这样的背景下推进CSR经营，Brother 集团各部门以及各地区针 对本着企业开展一切活动之根基---"Brother集团全球宪章"(以下简称：全球宪章)精神提取出的CSR经营课题，考虑到各 自的业务特点、地区文化与习惯，自律地开展着各种CSR活动。
・在任何情况下以顾客第一为宗旨
・迅速应对全球市场的多样化需求以及期待 ・在既定的事业领域内有效利用有限的经营资源 ・在相互协作的基础上，在全球范围内开展以顾 客为中心的事业一贯性经营
・尊重员工的多样性
・对人格、多样性的尊重，信义与尊敬
・对员工的努力与成绩给予公正的评价和合理的 报酬
・为员工提供可发挥各种才能的工作环境和具 有挑战性的工作机遇
对全球宪章共有
营建能让员工带着自豪感开展工作的岗 位氛围
形成最高度的道德伦理观
推进CSR采购
与供应商合作伙伴的合作
与物流合作伙伴的合作
与销售合作伙伴的合作 ・ 要求员工的行为成为社会模范
・ 要求员工与公司拥有共同的价值观
利益相关方 Brother集团全球宪章 股东
地区社会
企业治理
推进削减CO2排放量与废弃物(防止地球 温室化效应)
耗材、产品的回収再利用(形成循环型社会)
对化学物质以及排水进行适当管理 投资者交流
具有全球统一感的社会贡献活动 构成社会责任投资股指的交易品种 项目
基于全球宪章的Brother集团CSR经营课题
Brother集团的CSR课题
・积极实施信息公开，与股东建立长期的信 赖关系
・尽力分担地区社会的社会、经济、文化方 面的责任
环境 ・以构筑可持续发展的社会为方向，在企业 活动的所有方面积极不断地致力于关爱地 球环境的活动
各地区将课题集中为"与关爱地球环境有 关的活动"、"意识到「地区」「育人(包括员 工在内)」的活动"，自律开展社会贡献活 动
开展环境社会贡献活动(尽可能意识到生 物多样性的活动)
开展环境交流("Brother Earth"、宣传活 动、教育、对话等)
建立全球企业治理体制
推进内部治理
推进遵纪守法
推进信息安全 ・遵守开展事业活动的所在国家和地区的
利益相关方 2015年度的活动计划
顾客
2015年度的实际成绩
2015年度的活动计划与实际成绩，以及2016年度的活动计划
・提高Brother品牌的认知度 ・有效利用SNS提高品牌认知度 ・顾客满意度调查
・强化并扩大经销商网(中国)
・对于主要产品的重要质量，努力确立顾客 视点的新评价技术，设定目标并检验其妥 当性
・在各地区有效利用社交媒体，开展了提高 品牌认知度的活动
・各地区利用网站实施了顾客满意度调查 ・较去年扩大并强化了经销商网(中国) ・对于与P&S事业主要产品相关的四项重 要质量"运纸、画质、使用质量、音质"，确 立了顾客视点的新评价技术，并确认了其 有效性
员工
商业合作伙伴
・全球宪章渗透活动以及促进网点间的合 作
・营建挑战氛围以及强化超越国界的合作 ・全球人材培养(海外网点的干部人材培 养、全球录用)
・推进女性活跃 ・推进安全卫生活动 ・实施员工意识调查
・举办培养青年人材的"Look to the Future"活动(欧洲)
・培养下一代领导者(亚洲)
・与商业合作伙伴举办CSR学习班 ・委托商业合作伙伴实施CSR问卷调查并 回收问卷
・在各网点与商业合作伙伴举办CSR采购 等学习班，并实施了问卷调查
・在各网点开展了以"营建挑战氛围"为题的 全球宪章渗透活动
・实施了全球共通的干部人材教育，以及根 据网点特性的专业教育
・接受推进女性活跃工作小组的建议，为女 性员工本人、管理干部举办公司内部演讲会， 以及提供职业发展途径支援等，采取了 各种措施
利益相关方 2015年度的活动计划
地区社会
2015年度的实际成绩
2015年度的活动计划与实际成绩，以及2016年度的活动计划
Brother集团的CSR课题
・东日本大地震复兴援助活动
・作为具有全球统一感的员工参加型社会 贡献活动，各网点积极参加"Relay for life"活动以及类似的活动
・扎根于各地区的社会贡献活动 ・与事业连动的社会贡献活动
・继续为东日本大地震等大规模灾害的复 兴活动提供了援助
・在泰国举办独自策划的慈善马拉松活动 等，世界各地网点积极参加了具有全球统 一感的员工参加型社会贡献活动
("Relay for life"活动以及类似的活动) ・为网点所在地区的教育设施提供了援助， 以及开展了清扫活动
・与教育机构共同开发绣花技术、合作培养 人材、为职业培训学校提供了缝纫机 (中国)
・有效利用工作中培养起来的技能，继续开 展了公益活动(东海青年创业塾)(日本)
・开展节能活动，实现整个Brother集团的 CO2排放量削减目标
・回收废弃墨粉盒与墨水盒活动 ・收集产品运送时的CO2排放量数据 ・ISO 14001活动
・通过环境特别网站"brotherearth.com" 开展点击捐助活动与促进提高环境意识 ・植树造林活动
・Brother 集团环保积分活动 ・推进保护水资源的活动
・各网点设定了CO2排放量的目标值，开展 了节能活动
・与地区社会协作，在全球各网点开展了植 树活动
・根据回收量进行捐款等，在全球推广了回 收废弃墨粉盒与墨水盒的活动
利益相关方 2016年度的活动计划
顾客
2015年度的活动计划与实际成绩，以及2016年度的活动计划
・通过对顾客的访问调查，提高与各类产品开发和服务开发直接相关联的顾客价值 ・提高对多样化顾客咨询的应对能力
・对顾客视点的新的产品可靠性评价技术进行革新，与确立以无质量问题为目标的出货 保障体制
・有效利用SNS等提高与顾客的交流 ・提高追求舒适性的使用质量
地区社会
环境
・对大规模自然灾害的复兴援助活动
・员工积极参加具有全球统一感的社会贡献活动("Relay for life"活动以及类似的活动) ・扎根于各地区的社会贡献活动
・开展节能活动，实现整个Brother集团的CO2排放量削减目标 ・回收废弃墨粉盒与墨水盒活动
・ISO 14001活动
・通过环境特别网站"brotherearth.com"提高环境意识 ・Brother集团环保积分活动
・植树造林活动
・推进保护水资源的活动 ・与地区合作开展环境保护活动
・开展各种活动使保护生物多样性・爱知目标众所周知 ・全球宪章渗透活动以及促进网点间的合作
・开展为实现Brother集团中期战略CS B2018营建企业氛围的活动 ・全球人材培养(海外网点的干部人材培养、全球录用)
・推进女性活跃 ・推进安全卫生活动 ・培养下一代领导者
・通过实施员工意识调查，提高员工满意度 员工
・与商业合作伙伴举办CSR学习班 ・Brother集团的CSR活动 ・对优秀商业合作伙伴实施表彰 商业合作伙伴
2016年度的活动计划
第三方意见
本意见是根据与Brother集团CSR活动相关的本网站登载内容，以及对同公司环境、采购、质量与顾客满意、人事、 企业交流、CSR的各有关负责人进行采访后执笔写成的。
可以说，在使用多国语言向公司内部与外部积极发送信息、扩充支撑全球经营的人材多样性等诸多项目上，Brother 集团开展的CSR活动正在全球范围内切实推进着企业的管理循环。
对Brother 集团2015年度CSR活动的第三方意见
・在同公司共有CSR的基本原则"Brother 集团全球宪章"(以下简称:全球宪章)方面： Brother集团将全球宪章翻译成27国语言，在世界各地任命了约580名全球宪章推 进负责人开展活动；社长以及最高经营管理层各自发表了实践全球宪章共有的承诺 (约定)，中国七处网点共同举办了"中国全球宪章推进负责人横向会议"；越南工厂组 织员工制作"承诺卡"，帮助员工将企业理念以及行动规范落实到日常的工作中认真 思考，不断为员工创造共有全球宪章的机会；尤其是中国网点，为了与生产现场的员 工共有全球宪章，由当地主导开发了可在晨会时介绍全球宪章内容的连环画剧形式 的宣传工具等。Brother 集团在各网点与岗位高水准地推进着全球宪章共有活动， 已达到了应被世界各国参照的水平，这些都值得高度评价。强烈希望今后Brother 集团在共有"Brother集团关于社会责任的基本原则"的同时，能继续积极设定朝着 21世纪20年代前进时需面对的挑战课题，努力超越地区以及部门的界限，在包括 商业合作伙伴在内的整个价值链中，对各地、各部门开展的以推进负责人为中心的 活动以及所下的功夫，特别是人权以及削减环境负荷活动进行共有。
・在提高与有效利用人材多样性方面：Brother 集团根据针对干部与管理职人材的培
养计划(网点接班人计划)，实施了各种研修等，由此在集团主要网点中国实现了半数以上管理干部均为当地人材的目标。 并继续在越南以及菲律宾举办相关研修等，积极推进人材培养活动的开展。希望Brother 集团今后能继续本着企业中长 期全球人材组合战略，努力充实全球人材培养与有效利用的根基。此外，在残疾人雇用方面，Brother 集团的雇用率达到 了2.11%。强烈希望Brother 集团今后能继续为残疾员工以及在日本工作的外国员工等创建与同属性员工开展交流并相 互咨询建议的关系与环境。
・在动员供应商方面：Brother 集团要求供应商根据有关环境、人权、劳动、安全卫生、公正交易、企业道德伦理、信息安全、 社会贡献等共计80个提问构成的"CSR水平调查工具"进行自我评价，共回收了428家企业的自我评价结果。积极对优秀事 例实施"CSR表彰"，对获奖企业进行介绍，同时还会向分数低的供应商提出改正要求。希望Brother 集团今后能将近期即 将发行的ISO 20400放入视野，积极促进对再下层供应商的动员工作，以及对安全、环境、人权相关项目的活动情况进行 准确的定量掌握，并根据行业种类和规模等统计结果的回馈努力实施改进。
值得高度评价的方面
对Brother 集团2015年度CSR活动的第三方意见
・在削减环境负荷方面：Brother 集团在日本国内与海外生产工厂、销售公司努力削减温室化效应气体的排放总量，并不 断积累所取得的成绩。同时，在日本国内通过窗户以及喷涂等方法努力抑制大气温度带来的影响，积极推进还能提高员 工满意度的断热措施，这几点值得评价。强烈希望Brother 集团今后能将2030年之后也纳入视野，为长期目标积极采 取措施，同时为了在包括设施管理部门在内的整个生产现场实现连动式的能源准时制生产，以及作为对SCOPE 3的应 对措施，继续积极推荐使用无障碍设计字体，以及将节约墨粉模式、2in1打印等作为产品出厂时的标准设置等，在使用 阶段努力促进削减环境负荷。
・在质量管理与提高顾客满意度方面 ：Brother集团根据自己独自的指标---顾客不满率对质量与顾客满意度情况进行定 量掌握，从应对故障问题到预防，进行系统化的推进，这点值得评价。希望Brother集团今后根据对故障问题的要因分 析，通过与顾客的交流，努力促进产品在使用阶段的最佳化。
・在创建便于长期工作的岗位环境方面：Brother集团迄今为止共举办了50次护理研讨班，听讲人数占到了40岁以上员工 的45%，还积极为员工提供制定护理计划的辅助工具以及邀请地区总括护理中心的工作人员前来指导等活动值得高度 评价。希望Brother集团今后能进一步掌握并解决工作现场出现的课题，从而进一步提高为育儿、护理、看护所设立的 休假、停职、短时间工作制度的利用率(包括继续利用者在内，兄弟工业株式会社的利用率为8.93%)。此外，在协助解决 与应对员工不安情绪以及困难的"百事通咨询"窗口方面，因劳动工会签约了相关公司，从而使应对工作得到了扩充这点 值得评价。希望Brother集团能对家属的烦恼进行积极的事例介绍等，努力采取措施促进员工利用。
・在事业持续性计划(BCP)方面：Brother集团把确保生命安全放在持续开展事业的基本原则首位，并在该基本原则中明 文定位了"地区贡献"，还积极为公司附近的托儿所实施救援训练这几点值得评价。希望Brother 集团今后能积极推进协 助确保员工家属安全的活动。
・在社会贡献活动方面：Brother 集团在世界各地超过半数的2万多名员工参加了在日常工作与生活中努力削减环境负荷的 "Brother 环保积分活动"。同时，各国员工根据地区的需求，自发地推进有效利用同公司精神以及事业的各种活动。希望 Brother 集团今后能在全球统一的基本方针指导下，作为对社会的投资，继续战略性地推进开展社会贡献活动。
・在与利益相关方进行多样化交流方面 ：社长以及公司领导等企业最高经营管理层积极向员工传递信息，活动次数多且 使用多国语言，这些都值得高度评价。强烈希望Brother 集团今后能继续积极创造机会与NGO组织等公司外部利益相 关方进行对话，尤其是欧洲地区。同时，努力学习下一步应采取措施的社会性课题的内容，使其成为Brother 集团与利 益相关方携手开展活动的一个契机。此外，作为向公司内部与外部传达优秀活动的一个契机，创立以"At your side."视 点实施评价的活动评价与表彰制度。
・在重视与应对生物多样性以及水资源方面：距离爱知目标的进展情况确认会议召开仅剩五年时间了，为此，希望 Brother 集团今后能进一步推进对提供打印所需纸张、缝纫机缝制所需布匹原料的生态系统危机的理解与共有，包括 与Brother Earth的连动在内，努力扩充以人材培养为代表的环保活动内容
作为全球型企业，期待活动有所进展的方面 对活动的进展予以评价，但仍需进一步努力的方面
顾客第一的产品开发
・正确即时地反映顾客呼声的开发体系 ・设定遵循顾客需求的质量标准
降低顾客不满率
・基于顾客视点的"顾客不满率"理念 ・通过访问顾客改进质量
安全、放心的产品设计
・将顾客视点反映到产品各个细节的"顾客质量标准"理念 ・推进顾客验证工作
物流、销售、服务体制
・引进电话应对外的新窗口，强化顾客服务工作
正确即时地反映顾客呼声的开发体系
Brother集团把顾客呼声作为一切事业活动的原点，在各种 场合认真听取顾客的意见以及要求，并对这些意见以及要求进 行数据库化处理。
尤其在新产品的规划阶段，规划开发人员通过顾客
访问、小组采访、网上问卷调查等方法，对产品的使用环 境、顾客的感想与要求等进行广泛而深入的调查，使那些顾客自 身都尚未觉察到的"潜在需求"得以显现出来，进而反映到下一代 的产品开发中去。
Brother集团通过这样的开发体系来具体实现刚好符合顾 客需求的产品功能、尺寸、外观设计、价格，努力为顾客提供新的 价值与满意。
根据多方位的调查找出"潜在需求"，在产品中予以具体实现
将顾客呼声反映到产品开发中去的开发体系
五感质量检验(刚性)
五感质量检验(操作感)
设定遵循顾客需求的质量标准
明确针对SMB市场的质量标准，将其反映到产品开发与评价工作中
以往，Brother集团将产品开发的目标定位在SOHO(小型办公室、家庭办 公室)市场，与SOHO市场的顾客相比，SMB(中小企业)市场的顾客对产品的要 求有时会有所不同。
为此，我们对SMB市场顾客对激光打印机与多功能一体机的要求实施了调 查，为明确顾客要求的质量开展了有关活动。
具体的做法是，我们访问了SMB市场的顾客以及经销商，对打印机以及多 功能一体机等产品的设置状况、使用状况进行了调查，并直接听取了顾客以及 经销商对产品的希望与要求。从这些使用状况以及希望与要求中，我们知道了 顾客以及经销商注重产品的哪些方面。不仅是产品的可靠性、操作性，顾客用 五感感知的产品刚性、打印后的声音、排热扇吹出的风等也是顾客以及经销商 十分看重的点。对此，我们就产品的外观(刚性)以及操作性，对顾客实施了问卷 调查，听取了顾客在实际操作产品时的感触，并将这些调查结果数字化。数字 化帮助我们将自己的产品与其它公司产品作客观比较，明确了自己公司产品的 劣势以及优点。在此基础上，我们积极改进产品，在产品评价过程中确认、检验 改进效果，通过这一系列措施，将顾客更为满意的产品送出厂。前往当地，始终 以顾客视点开展活动，由此掌握顾客所要求的质量，可以帮助我们设定新的质 量标准，并反映到产品的评价工作中。
降低顾客不满率
基于顾客视点的"顾客不满率"理念
尽可能将产品出厂后的不良及故障发生减少至零
Brother 集团将顾客退货或者因修理原因而返还回来的产品比率定义为"顾客不满率"。无论多么小的不良及故障， 都会因此给顾客带来时间上以及手续上的负担，而这些无疑会引起顾客的"不满"，"顾客不满率"理念正是基于这种想法而 形成的。为了尽可能地将不良及故障发生减少至零，Brother 集团努力查明引发问题的原因，为降低"顾客不满率"，坚持开 展着开发设计、制造、物流、销售、服务等各部门一体化的质量提高活动。
通过访问顾客改进质量
为了进一步了解顾客，对顾客进行访问，确认不良及故障的发生原因
Brother 集团致力于为顾客提供能体会感动以及满意的产品。要实现这个目标，掌握顾客的使用状况十分重要。我们 根据每天收到的顾客对打印机、多功能一体机等产品的修理委托以及呼叫信息，对于无法在Brother再现的案例，会对申 报该不良及故障的顾客进行直接访问，调查顾客是在何种环境下、如何使用产品等情况。
比如，电话以及传真的不良及故障，除产品本身的问题外，顾客的设置环境以及使用状况也会引起不良及故障发生。 有个直接访问的事例：顾客的一台喷墨多功能一体机"MFC-J870N"可以顺利接收传真，但却无法向部分对象发送传真。 对此，我们记录下顾客的产品设置环境以及连接状态，在顾客的使用环境下，对换成检测机后是否仍旧出现问题等实施了 各种测定。通过一系列的调查，我们发现"MFC-J870N"的放置位置以及布线方法(图1)造成了外部杂音的重叠，致使设备 无法辨认1以及7的按键信号(图2)。通过对线路电压以及频率水平实施详细的测定，我们找到了问题的症结所在，并不是 产品方面出现故障，而是产品内藏的调制解调器(进行调制与解调的装置)与PBX(程控用户交换机)的不和谐导致了问题产 生。于是，我们为顾客加装了杂音过滤器以抑制摇动，并改变了电源软线的位置，由此改善了不良状况。
通过这样的直接访问，我们特定了不良及故障的发生原因，由此察觉了仅靠回收修理无法搞清的各种引发不良及故 障的要素。我们不仅将这些有效运用于今后为顾客提供解决方案以及建议的工作中，还积极运用于产品改良上，进而反映 到应对顾客各种使用环境以及使用条件的"评价标准"中，在对新开发产品实施评价的过程中发挥着积极的作用。
通过访问顾客改进质量
顾客的产品连接状况 (图1)
在顾客的使用环境下测出的按键信号(DTMF)波形 (图2)
此次进行直接访问的顾客的"MFC-J870N"、PBX、电话机等的连接状况。MFC-J870N被接在经由PBX的三个接口中的一个接口上。
按键信号(DTMF)的波形图。
安全、放心的产品设计
将顾客视点反映到产品各个细节的"顾客质量标准"理念
实现可持续安全使用的产品设计
Brother 产品在世界各国家及地区被广泛使用，其设置环境以及使用方法已十分多样化。另外，伴随生活方式的变 化，顾客对产品的期待也正日益发生着变化。
质量保证部门负责将市场上出现的各类问题的相关信息数据库化，并对其它竞争对手的新产品实施评价，依据由此 获得的信息积极构建产品的质量标准与评价方法。此外，为了能让顾客持续放心地使用产品，Brother自设计阶段就融入 了各种对策措施，努力开展能让顾客体会到Brother特色的产品制造。对这项工作的目标值作出规定的正是"顾客质量标 准"，它将Brother集团的座右铭---"At your side."精神反映到了产品开发中。
而"顾客质量标准"并不是固定且一成不变的，Brother根据顾客的修理委托以及呼叫中心收到的信息，或者伴随顾客 对产品期待的变化，不断实施彻底的调查，对"顾客质量标准"进行修改与完善。
推进顾客验证工作
设想顾客使用产品的场景，将其反映到产品中
顾客对不同类别产品的使用方法各不相同，因此设想顾客使用产品的场景并将其反映到产品开发中十分重要。 例如便携式产品，顾客可以自由地将其携带到想要使用的地方进行使用。而顾客的移动手段不仅有车辆，有时还会是 摩托车以及自行车等，形式多种多样。我们希望顾客能将产品朝上放置，安静平稳地进行携带，但事实上我们发现一些顾 客将产品正反面倒置地放入包中，而产品在包中反复受到巨大的碰撞与冲击。为此，我们在自行车、摩托车、汽车上安装了 记录振动状态的测定仪，对实际搬运时的振动情况进行测定，并将测定结果反映到便携式产品的振动试验条件中。 除此以外，我们还引进了新的振动试验机，该设备使便携式产品的评价工作更接近实际使用条件，可在一次试验中给 予车载时的各种振动条件。帮助我们实现了在短时间内进行高再
现性的产品评价，成功打造出能克服便携式产品独特问题的产品。 Brother集团认真调查顾客的产品使用状况，根据顾客的产 品使用状况实施产品开发，由此为顾客提供一台一台安全放心的 产品，我们将始终贯彻这一企业姿态。
引进电话应对外的新窗口，强化顾客服务工作
兄弟(中国)商业有限公司开始利用SNS"微信"开展支持服务工作
Brother集团在中国的销售网点之一---兄弟(中国)商业有限公司(以下简称：BCN)通过设立呼叫中心，积极应对产品 故障、使用方法等顾客咨询。但是，随着使用Brother产品的顾客数量不断增加，BCN感到有必要进一步完善顾客支持体 制。为此，2014年5月，BCN引进了在线客服，顾客可通过互联网以即时对话的形式进行相关咨询。这一举措帮助BCN提 高了服务质量，利用该服务的顾客人数也年年递增，比如，当顾客想要下载打印机驱动程序以及使用说明书等资料时，会 迅速收到所需的URL链接地址，从而享受到更迅捷的支持服务。另外一个优点是，在有着80多种语言(方言)的中国，与难 以听懂的电话对话相比，文字应对更易于理解与共有。
伴随智能手机使用人数的急速增加，SNS"微信"服务正在中国被广泛利用。根据中国大型搜索网站"百度" 的统计，截 止到2015年第一季度，"微信"已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户高
达5.49亿人。
为了迅速应对这样的时代变化，2015年，BCN决定引进利用SNS"微信"的顾 客支持体制。从2016年4月起，开始运营BCN的"微信"官方账号"兄弟中国服务"。 顾客可通过"微信"功能，随时轻松便捷地获取所需资料、购买耗材、获得修理店与 支持店的信息等。
除此以外，如顾客使用的Brother产品以及相关服务出现故障或者问题，顾客 可利用"微信"的摄像与信息发送功能联系BCN，让问题点一目了然，有助于快速有 效地解决故障或者问题。
今后，BCN还会向顾客公开能更直观地掌握Brother产品操作方法的支持视 频等，努力提供更多的解决方案。
确保多样性人材
・关于雇用与待遇的基本方针 ・为了确保多样性人材
支援多样化的工作形式 ・为了推进多样性
・推进女性活跃活动
・为员工实现工作与生活和谐平衡提供援助
各地区的人材培养 ・利用特色的人材培养
・传承"产品制造"本质的匠人道场 ・支持每个员工的挑战
培养全球型人材 ・为培养全球型人材
・在全球开展培养海外网点管理干部的工作
劳动安全卫生
・建立全球安全防灾体制
・在全球推进安全卫生与防灾活动的自立化 ・保持与增进员工的身心健康
共享全球宪章
・一切活动的根基---"Brother集团全球宪章"的贯彻渗透
推进提高员工的"自豪感" ・为了不断传承"Brother特色"
・以第17名的成绩入选"最适宜工作的公司"榜单
关于雇用与待遇的基本方针
完善可发挥多样性人材才能的制度与环境
Brother集团在超过40个国家和地区设有生产基地以及销售与服务网点，为世界各地的顾客提供着产品以及服务。 人种、语言、文化传统、风俗习惯等所处事业环境不尽相同的Brother集团全体员工，正作为Brother全球团队的一员活 跃于世界舞台。
这些都是基于"Brother集团全球宪章"(以下简称：全球宪章)中"重视员工的多样性，为员工提供可发挥各种才能的工 作环境和具有挑战性的工作机遇。并且，对员工的努力与成绩给予公正的评价和合理的报酬"这一"基本方针"。在行为规 范方面，全球宪章指导我们应"时刻尊重每个人的人格与多样性，带着信义与尊敬行动"。
本着这些指导方针的精神，Brother集团各公司在员工录用、评价、晋级等方面，努力排除民族、国籍、宗教、思想、 性别差异、学历、年龄、残疾与否等所有差别歧视，并严格禁止雇用童工和强制性劳动。今后，Brother集团的经营领导层 与员工将继续团结一致，共同遵守有关法律法规及规则，尊重不同的文化传统和风俗习惯，不断进化基于"全球宪章"的人 事制度，持续改善工作环境。
实现公正评价与待遇的目标管理制度
确保多样性人材
为了确保多样性人材
公司名称[国家]
人数 比例 人数 比例
兄弟工业株式会社[日本] 24名 2.9% 27名 3.4%
2015年3月 2016年3月
兄弟贩卖株式会社[日本] 2名 2.5% 2名 2.4%
兄弟高科技(深圳)有限公司[中国] 23名 29.5% 25名 31.3%
兄弟工业(深圳)有限公司[中国] 13名 32.5% 16名 36.4%
珠海兄弟工业有限公司[中国] 14名 58.3% 15名 57.7%
兄弟机械(西安)有限公司[中国]
兄弟工业技术(马来西亚)有限公司[马来西亚]
兄弟国际(美国)有限公司[美国]
兄弟国际(欧洲)有限公司[英国]
兄弟国际(英国)有限公司[英国]
兄弟(中国)商业有限公司[中国]
3名 12.5% 2名 8.3%
9名 29.0% 9名 30.0% 78名 39.0% 87名 39.0% 7名 15.9% 7名 15.6%
12名 34.3% 14名 37.8%
9名 28.1% 9名 28.1% 兄弟国际(德国)有限公司[德国] 1名 9.1% 5名 16.1%
兄弟国际(法国)有限公司[法国] 14名 41.7% 14名 41.7%
兄弟工业(越南)有限公司[越南] 29名 32.2% 34名 36.6%
Brother 集团女性管理干部的人数与比例
女性管理干部比例的推移 (兄弟工业株式会社) 推进女性管理干部的任用
为了确保多样性人材
残疾人雇用率的推移 (兄弟工业株式会社)
兄弟工业坚持推行的企业方针是：遵循"Brother集团全球宪章"的"行动规范"所阐述的"对个人的信义与尊重"精神， 无论残疾与否，努力为员工创建同事间能相互加深理解，强化协作关系，最大程度发挥个人能力的工作环境。自2012年度 起，Brother集团在日本的各负责人开始积极举办与残疾人雇用相关的各种会议，对各公司的残疾人雇用情况以及工作 情况进行信息共有，努力在各公司达成推进残疾人雇用的共识。
2016年4月，"有关促进残疾人雇用等的法律"修订版正式生效。为了配合该法律的施行，Brother集团积极举办学习 法律概要与指导思想的电子学习，还为促进具体行动，组织集团内的工作指导员为员工举办了学习班。
推进残疾人雇用与支援残疾员工活跃于各自的工作岗位
支援多样化的工作形式
为了推进多样性
推进女性活跃活动
Brother 集团根据各国和各地区的法律、劳动环境、员工状况，尽可能地为员工多样化的工作方式提供支持，使员工 能够选择多种多样的生活方式。作为"真正的全球型企业"，Brother集团努力充实企业制度，积极实施员工思想意识改 革，为推进多样化采取着各种措施，让那些在能力、人格、资质、行动方面优秀的人材能够跨越国界，量才录用分配到合适 的岗位，引领集团不断向前迈进。
上年度，兄弟工业株式会社(以下简称：兄弟工业)因之前开展的活动受到好评，光荣入选日本经济产业大臣表彰的平 成27年度"新・多样性经营企业100选"。今后，我们会继续不分性别、国籍、残疾与否，努力为员工提供可发挥各种才能的 工作环境和具有挑战性的工作机遇。
为了实现能让所有女性员工发挥各种才能，进一步活跃于各自岗位的工 作环境，兄弟工业于2014年度成立了由女性员工组成的工作小组"Team绣 球花"。"Team绣球花"明确了推进女性活跃的相关课题，并对这些课题提出 了措施建议。
根据这些建议，兄弟工业制定了"推进女性活跃宣言"、"推进女性活跃行 动计划"，并积极引进在家工作制度，以及邀请社会有识之士举办演讲会。 "Team绣球花"还在建议中提出职业发展路径的形成需要有海外工作经验， 对此，我们努力推进相关活动，鼓励青年员工积极利用到海外积累工作经验 的培训生制度。
自2014年度起，兄弟工业开始为下一期领导人候选的女性员工及其上 司举办研修，以增进相互理解与制定具体的职业发展计划。
"新・多样性经营企业100选"的标志与表彰仪式
"Team绣球花"成员
推进女性活跃活动
进公司后的第三年---2015年11月，我以培训生的身份前往上海销售公司进行了为期三个月的学习。在当地，我一 边学习中国的事业现状以及人力资源政策，一边策划了公司内部的研修活动。通过这一过程，我发现中国有着与日本 不同的工作推进方式以及理念，但也有与日本共通的课题。经过反复试错不断摸索，最终策划案获得了通过，这让我 学习到了即使在不同的文化环境下，反复对话加深相互理解，与对方用相同的视线开展解决课题活动的重要性。这是 一次非常宝贵的培训生经历，我会把培训生期间吸收学习的各种知识见解、平衡感以及遇见很多人的这些经历，有效 地运用到今后的工作中，努力耕耘。
兄弟工业株式会社 人事部
利用培训生制度的员工心声
学习在加深相互理解的同时开展解决课题活动的重要性，是一次十分宝贵的经历
冨田 茉实
主要措施
・启动运营推进女性活跃工作小组"Team 绣球花" ・与社长举行有关女性活跃的对话会
・开始为上司与女性下属举办援助职业发展研修 ・育儿假复职援助研讨会
・以管理职为对象的推进女性活跃演讲会
・在公司内部网上新设介绍女性管理职职业发展履历的"Career Rainbow"网页
・引进在家工作制度
・与公司领导成员举行有关女性活跃的对话会 ・以管理职为对象的培养女性下属演讲会 ・以女性员工为对象的援助职业发展演讲会
・与其它企业举办以女性技能职为对象的思考职业发 展交流会
2014年度
2015年度
与社长举行有关女性活跃的对话会
支援多样化的工作形式
为员工实现工作与生活和谐平衡提供援助
扩充制度与营建易于利用制度的氛围
为了让员工放心并充满活力地长期在企业工作，兄弟工业完善了机动 工作制、育儿假、护理假、短时间工作制、看护假等支持员工保持工作与生 活和谐平衡的各种制度。同时，我们还注力于听取员工意见，设法改进相 关制度使其更易于利用，并努力营建推进内部理解的企业氛围。
对于终将到来的大护理时代，为做好准备，兄弟工业自2011年起开 始举办思考工作与护理兼顾研讨会，自2015年起开始举办育儿假复职援 助研讨会。为方便员工参加，这些研讨会都安排在了工作时间内。 针对正处于育儿、护理等阶段的员工，兄弟工业自2015年10月起引
进在家工作制度，增加了灵活的工作方式选项。 复职援助研讨会
兄弟工业株式会社利用各制度的员工人数*1
*1: ( )内为男性
*2: 各年度中开始利用该制度的人数
2013年度 2014年度 2015年度
44名 (6) 育儿假*2
护理假*2
育儿短时间工作制
护理短时间工作制
看护假
在家工作制度
45名 (9) 57名 (12)
5名 (3) 3名 (0) 0名 (0)
114名 (3) 130名 (5) 155名 (11)
0名 (0) 1名 (1) 1名 (1)
21名 (8) 27名 (11) 29名 (7)
- - 29名 (6)
我从制度引进时就一直选择每周一天在家上班。丈夫一个人赴海外工作，我要兼顾工作和养育两个孩子，能够利 用在家工作制度对我来说真的是太有帮助了。为了能提高集中力有计划地完成工作，我比以往更加重视与上司以及同 事的交流，努力开展工作。
兄弟工业株式会社 开发企划部
利用在家工作制度的员工心声
提高集中力，有计划地完成工作
利用特色的人材培养
传承"产品制造"本质的匠人道场
发挥各种才能与多样性，重视挑战精神
正如我们在"Brother集团全球宪章"的"员工"章节所阐述的那样，Brother对 (1) 尊重员工的多样性
(2) 发挥员工的各种才能 (3) 提供具有挑战性的工作
十分重视。我们认为，遵从各国、各地区、各事业情况的人材培养与关联制度的充实可以帮助员工长期地发挥才能与技能， 因此，Brother集团正积极致力于完善人材培养的环境与建立各种制度。
努力传承支撑产品质量的知识与技能，进化"产品制造"现场
为了传承支撑产品质量的知识与技能，产业设备事业于2006年开设了" 匠人道场"，努力培养将Brother的技术转变成为顾客价值的能力。 "匠人道场"由前辈员工担任讲师，通过一年的培训课程，向青年员工传 授零部件相关知识、组装与加工精度给产品带来影响的相关知识、技术技 能、如何为开展工作做好思想准备、注意安全防范等内容。通过学习这些支 撑产品的"产品制造"本质，努力培养有发现课题眼光，能领导现场改革的人 材。
不仅青年员工在"匠人道场"勤奋学习，"为了有效地教授学员，讲师自身
也需要学习，知识以及技能正得到不断的提高"，担任讲师的前辈员工们也实际感受到了自身的成长。
另外，自2011年起，产业设备事业开始在中国工厂生产产品，在尊重拥有不同文化的国家的多样性的同时，把如何传 承"产品制造"的知识以及技能作为课题，积极开展着各种相关活动。为了在中国工厂实施符合该国文化的教育培训，产业 设备事业安排负责人材培养的当地员工担任讲师，日本"匠人道场"的讲师则负责培养当地的员工讲师。
各地区的人材培养
支持每个员工的挑战
通过能与经营领导层开展持续交流的平台与共有行动事例，努力提高员工的挑战精神与行动
Brother 集团在中国的销售网点之一---兄弟(中国)商业有限公司(以下简 称：BCN)为了与员工共有企业文化，帮助每个员工实现成长，正积极开展着各 种人材培养活动。
每周一，经营领导层会向全体员工发送有关事业状况以及CSR理念的信 息。员工们也会在每周一的早会上，就自己在日常工作中下功夫开展的有创见 的行动事例进行汇报。对于员工开展的这些行动，经营领导层会给予肯定或 者提出建议等，努力谋求信息的相互共有。
除此以外，为了与员工一起探讨课题的解决方法以及帮助员工获得新的 察觉，经营领导还积极制造机会开展直接对话。2015年，BCN共举办了12次 直接对话，有100多名员工参加了对话活动。
BCN还积极举办名为"全球宪章SHOW"的发表会，向员工介绍在24小时内与中国开发网点合作为顾客解决问题的事 例等，将挑战成果及其过程与"Brother集团全球宪章"的记载内容相关联并进行发表。BCN还在公司内部对优秀事例实 施表彰，努力提高每个员工的挑战精神与促进员工进一步采取行动。2015年度，BCN共举办"全球宪章SHOW"11次，有 242名员工参加了发表会。
在对各级别员工实施研修方面，BCN采用的是符合各职能的研修计划。"主管职"要做到吸引众多员工加入，为实现 目标最大程度地发挥出员工各自的能力。"管理职"则要做到管理好整个小组以及团队，创造出革新的流程与成果。BCN通 过实施这些研修，努力提高促进以及支持员工挑战的能力。
2015年，BCN开展了 ・对企业文化进行共有 ・形成员工的CSR意识 ・促进员工开展挑战行动
等活动，努力帮助员工实现成长。这些活动获得了社会的高度评价，被1949年创刊 的日报"劳动报"授予"2015劳动论坛"的"人才资源战略创新奖"。
今后，Brother集团会继续尊重员工的多样性，为员工积极提供能发挥各种才 能的工作环境与挑战性的工作机会。
经营领导与员工开展对话
